Sisällys
- Pelikokonaisuuden sydämessä – miten tuomme käyttäjillemme
- Pelivalikoimamme erityisominaisuudet sekä teknologinen ratkaisu
- Tietoturva ynnä vastuullinen pelaaminen toimintamme perustana
- Maksumenetelmät sekä rahansiirrot – joustavuus kohtaa helppouden
- Asiakastukemme vahvuudet kotimaisille käyttäjille
Pelikokemuksen sydämessä – miten tuomme asiakkaillemme
Palvelumme rakentuu vahvaan tavoitteeseen tuoda suomalaisille käyttäjille verrattomasti vailla tasoinen pelielämys, johon yhdistyvät runsaus, luotettavuus ja helppokäyttöisyys. potmanni-fi.com toimii rakennettu alusta alkaen täyttämään haastavimpienkin asiakkaiden odotukset.
Peliympäristömme on suunniteltu nykyaikaisen teknologian päälle, joka takaa moitteettoman pelaamisen kaikentyyppisillä laitteilla. Käytämme HTML5-teknologiaan perustuvaa alustaa, tämä varmistaa välittömän käynnistymisen ynnä vakaan suorituskyvyn huolimatta asiasta, pelaatko PC:tä, tablettia taikka älypuhelinta. Tämä teknologinen valinta ei perustu osoittautunut sattuma – analyysien perusteella yli 67 prosenttia suomalaisista pelaajista arvostaa mobiilipelaamista, joka vaikutti merkittävästi tuotekehitystämme.
Laitteiden yhteensopivuus
Tekninen rakennelmamme perustuu moderneihin pilviteknologioihin, jotka mahdollistavat keskeytymättömän saatavuuden sekä luotettavuuden. Palvelimemme sijaitsevat strategisesti Manner-Euroopan alueella, tämä rajoittaa latenssin ynnä varmistaa pelielämyksen tasaisen pohjoismaisille asiakkaillemme.
| Hedelmäpelit | 2800+ | 96.4% | NetEnt-yhtiö, Play’n-kehittäjältä GO, Pragmatic-yhtiöltä Play |
| Suorapelipelit | 180+ | 98.7% | Evolution-kehittäjältä Gaming, Ezugi |
| Pöytäpelit | 320+ | 97.1% | Microgaming, Red Tiger |
| Jackpot-pelit | 65+ | 95.2% | NetEnt, Microgaming |
Pelitarjonnan vahvuudet sekä teknologinen ratkaisu
Pelivalikoima käsittää laajan skaalan vaihtuvia pelityyppejä vanhanaikaisista retropeleistä moderneihin multimediaslotteihin. Olemme tehneet partnerisuhteet lähes kaikkien johtavien pelintoimittajien parissa, tämä varmistaa tasaisen uusien titteleiden saapumisen kasinollemme. Kukin viikoittain tuomme tyypillisesti 15-20 uutta otsikkoa valikoimaamme.
Suorapelitarjontamme erityispiirteet
Live-kasinosektiomme edustaa toimintamme huippuosaamista. Tuomme kotimaiset jakajat useimmissa suosituissa pöydissämme, mikä luo aidon kasinoilmapiirin omaan olohuoneeseen. Kaikki suoratoistot esitetään Full-tason HD -resoluutiolla, sekä asiakkailla on tilaisuus keskustella dealereiden kanssa ajantasaisesti.
- Äidinkieliset jakajat saatavilla arkipäivisin kellonaikoina 17-02 välillä olevana aikana
- Korkean panoksen pöydät erikseen määritetyillä panosrajoilla suuren volyymin asiakkaille
- Rinnakkaispelausominaisuus varmistaa yhtäaikaisen pelaamisen jopa viidellä pelipisteessä
- Erityispelit Lightning Roulette, Crazy Time ja Monopoly-pelin Live -peleihin
- Tilastotyökalut ja historia avustavat pelisuunnitelman luomisessa
Turvallisuus sekä vastuullinen pelaaminen pelitoiminnan pohjana
Operoimme hyväksytyn Malta-saarivaltion pelausjurisdiktion myöntämällä rekisteröinnillä MGA/B2C/394/2018, mikä edustaa yhtenä kansainvälisesti arvostetuimmista pelilisensseistä. Mainittu lisenssi sitoo toimijoita noudattamaan tiukkoja sääntöjä koskien tasapuolista pelaamista, pelaajien varojen suojaamista sekä turvallista pelitoimintaa.
Implementoimme 256-bittisen SSL-suojausta jokaisessa tiedonsiirrossa, joka vastaa samaa turvatasoa mitä pankkien verkkosivuilla. Käyttäjätiedot sekä transaktiotiedot pidetään erillisillä palvelimilla, joiden käyttöoikeus tulee rajoitettu vain tarpeelliselle työntekijäryhmälle.
| Pelitoiminnan rehellisyys | eCOGRA-auktorisointi | Joka kuukausi |
| Digiturvallisuus | SSL-tekniikka 256-bit salaus | Jatkuva tarkkailu |
| Varojen erottelu | Segregoidut käyttäjätilit | Arkipäivittäinen raportointi |
| Henkilöllisyyden vahvistus | KYC-prosessi | Ensimmäisellä kotiutuksella |
Turvallisen pelikäyttäytymisen työkalut
Varmistamme kattavan valikoiman toimintoja, joiden avulla pelaajat kykenevät hallita henkilökohtaista pelikäyttäytymistään. Talletuslimitat ovat asetettavissa vuorokausi-, viikko- sekä kuukausitasolle, ja rajat käynnistyvät saman tien. Sen lisäksi käyttäjät kykenevät säätää häviörajoituksia, peliaikarajoja että hyödyntää itsesulkutoimintoa määräaikaisesti taikka lopullisesti.< /p>
Maksukanavat sekä maksutapahtumat – ketteryys yhdistyy helppouden
Transaktiojärjestelmämme perustuu suunniteltu sopeutuvuuden ja nopeuden varaan. Hyväksymme kaikkia Suomen alueella tavallisuudeltaan käytettyjä maksutyyppejä nettipankkimaksuista digitaalisiin kukkaroihin sekä kryptovaluuttoihin. Koko talletukset prosessoidaan heti, sekä kotiutukset prosessoidaan tavallisesti 24 h aikavälissä varmistetusta nostopyynnöstä.
- Pankkisiirrot lähes kaikista suomalaisista nettipankeista ilman kuluja
- Digitaaliset kukkarot: Skrill, Neteller ja MuchBetter pikaisiin maksutapahtumiin
- Digitaaliset valuutat: Bitcoin, Ethereum sekä Litecoin yksityisempiin siirtoihin
- Esimaksukortit: Paysafecard käyttäjille, joiden suosivat privaattisuutta
- Nopeat nostot VIP-asiakkaille – käsittely noin 6 tunnissa
Asiakaspalvelumme hyödyt kotimaisille asiakkaille
Asiakastukihenkilöstömme koostuu kapabeleista ammattilaisista, joidenka palvelevat kotimaisella terminologialla aikana vuorokauden. Kontakti voidaan ottaa lukuisan eri kommunikaatioväylän kautta: live-chat edustaa pikaisin vaihtoehto välittömiin tiedusteluihin, sähköposti toimii yksityiskohtaisempiin kysymyksiin, ja telefonipalvelu on saatavilla arkipäivisin välillä 9-21.
Tavanomainen vasteaikamme reaaliaikaisessa chatissa on enintään 90 s, ynnä sähköposteihimme vastaamme tavallisesti 4 h aikavälissä. Tukiryhmämme käyv ät läpitse jatkuvaa oppimisohjelmaa pysytäkseen päivämme kartalla alan trendeistä ynnä johtaviin toimintatapoihin.
Kontaktiväylien käytettävyys
Olemme sijoittaneet suurella painolla asiakaspalvelujärjestelmiimme taataksemme saumattoman asiakaspalveluelämyksen. Järjestelmämme säilyttää automaattisesti jokaisen aiemmat kontaktit, näin ollen asiakaspalvelijamme käsittävät saman tien pelaajan taustan sekä kykenevät tarjota personoitua palvelusuoritusta vailla turhaa informaation kertaamista.
Lisäksi ylläpidämme kattavaa tukiportaalia, joka kattaa tiheimmin kysytyt kysymykset maksumenetelmistä bonusehtoihin. Portaali päivittyy joka viikko vastajulkaistujen tekstien ja opasvideoiden kautta, mikä avustaa pelaajia löytämisen vastaukset ongelmien autonomisesti.